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天津獵頭公司職位 某汽車集團(tuán) 交付服務(wù)總監(jiān)20-40萬(wàn)
  天津獵頭公司職位 某汽車集團(tuán) 交付服務(wù)總監(jiān)20-40萬(wàn)
天津獵頭公司
  崗位職責(zé):
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  1、業(yè)務(wù)管理
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  - 負(fù)責(zé)管理商品車倉(cāng)儲(chǔ)與調(diào)度,交車準(zhǔn)備、過程與結(jié)果,預(yù)約客戶與進(jìn)廠客戶接待。協(xié)調(diào)充電樁安裝與售后服務(wù),保險(xiǎn)事故車服務(wù)。保證良好的客戶服務(wù)體驗(yàn);
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  - 規(guī)劃、分配、監(jiān)控交付服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員工作量;
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  2、客戶關(guān)懷活動(dòng)
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  - 建立、監(jiān)督與客戶關(guān)懷活動(dòng)開展效果相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo);
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  - 開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶粘性的管理體系;
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  - 規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織實(shí)施客戶關(guān)懷活動(dòng);
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  - 總結(jié)、評(píng)估活動(dòng)效果,持續(xù)改善;
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  3、客戶滿意度及投訴管理
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  - 建立、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo);
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  - 開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系;
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  - 在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上,實(shí)施改善措施,開發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃;
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  - 有效識(shí)別并轉(zhuǎn)化客戶抱怨情緒,減少客戶投訴的產(chǎn)生;
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  - 快速高效的處理客戶投訴;
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  - 對(duì)其他直營(yíng)店、授權(quán)鈑噴中心進(jìn)行客戶滿意度管理與指導(dǎo);
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  4、交付服務(wù)區(qū)域管理
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  - 確保交付服務(wù)區(qū)域總體流程及工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn);
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  - 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)環(huán)境及客戶體驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn);
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  - 保證金融、保險(xiǎn)、上牌業(yè)務(wù)辦理效率;
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  5、人員管理
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  - 負(fù)責(zé)交付服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速組建;
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  - 通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來(lái)管理下屬績(jī)效;
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  - 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況,發(fā)展、激勵(lì)下屬;
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  - 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成;
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  - 積極向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋 ;
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  6、其它
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  - 其他安排的臨時(shí)性工作
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  任職資格:
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  1、熟練操作office等辦公軟件;
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  2、具備客戶關(guān)系管理知識(shí);
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  3、具備客戶關(guān)愛活動(dòng)開展的成功經(jīng)驗(yàn);
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  3、具備鈑噴、維修的技術(shù)知識(shí);
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  4、了解車間流程相關(guān)知識(shí);
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  5、了解金融、保險(xiǎn)政策、產(chǎn)品和索賠過程;
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  6、具備庫(kù)存車管理相關(guān)知識(shí);
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  7、熟悉汽車經(jīng)銷商,汽車服務(wù)站管理工作的管理流程。
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關(guān)于乾坤獵聘
  • 2000年在北京注冊(cè)成立并開展獵頭業(yè)務(wù)
  • 《中國(guó)十佳獵頭服務(wù)企業(yè)》
  • 公司主要負(fù)責(zé)人曾任多家著名跨國(guó)公司HRD
  • 有超過百萬(wàn)份不同行業(yè)的高級(jí)人才信息
  • 有北京市頒發(fā)的《職業(yè)中介許可資格證書》
  • 獲國(guó)際獵頭協(xié)會(huì)《優(yōu)質(zhì)獵頭服務(wù)資質(zhì)證書》
  • 中國(guó)人才交流協(xié)會(huì)理事會(huì)員單位
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