IT獵頭公司人才推薦 樂客靈境高級技術支持經(jīng)理（總監(jiān)級）
自我評價：
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【經(jīng)驗】：10年客戶服務管理經(jīng)驗，其中6年在聯(lián)想集團任職客服經(jīng)理
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【技能】：熟悉呼叫中心建設、客服團隊管理、售后售后技術支持、知識庫搭建等工作
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【產(chǎn)品】：十分熟悉PC/筆記本/3C數(shù)碼等電子產(chǎn)品的技術支持和技術指導工作
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【系統(tǒng)】：熟悉呼叫中心各類軟件系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)、話務系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)
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【數(shù)據(jù)】：擅長數(shù)據(jù)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析，并從結果改進業(yè)務流程和工作方法
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【溝通】：擅長跨部門溝通和項目管理，并能妥善解決客戶投訴
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【流程】：擅長從零開始建立標準化的業(yè)務流程，并善于不斷改進優(yōu)化
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【素質】：有較強的責任心、抗壓力和執(zhí)行力，善于從經(jīng)驗中學習且快速應用
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工作經(jīng)歷：
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北京樂客靈境科技有限公司 (1年1個月)，高級技術支持經(jīng)理（總監(jiān)級）。
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工作描述：
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【1】、負責組建和管理VR技術支持團隊、VR售前團隊、VR售后團隊和呼叫中心四個部門
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【2】、負責制定四個部門的服務流程、工作標準、KPI指標，并組建團隊和培訓技能
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【3】、負責技術支持工程師的任務調度、產(chǎn)品培訓，并提供遠程技術指導支持
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【4】、負責設計售前技術支持的產(chǎn)品話術，并制定施工方案標準
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【5】、負責建立呼叫中心和HlepDesk，包括搭建流程、采購設備、建立標準等
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【6】、負責統(tǒng)計和分析各類客戶數(shù)據(jù)和團隊數(shù)據(jù)，并研究制定改進優(yōu)化方案
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下屬人數(shù)：30人
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主要業(yè)績：
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?。?）、從零開始組建了VR售前團隊、VR售后團隊、VR技術支持團隊和呼叫中心四個部門
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?。?）、從零開始搭建了VR設備安裝標準、施工標準、VR產(chǎn)品培訓體系等多個工作標準
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?。?）、成功處理一次危機公關，不僅避免了50萬貨款退款，而且獲得客戶信任后，額外獲得15萬銷售額
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?。?）、成功處理韓國客戶發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質量問題，通過檢測維修妥善解決了客戶疑慮，獲得客戶高度認可，并表示會繼續(xù)采購
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?。?）、從零開始制定了樂客技術工程師認證體系，并通過工程師分級管理降低了17.8%的差旅費用
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?。?）、通過匯總上門服務信息并制作成銷售手冊，幫助銷售獲得了更加有效的推銷工具
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